新购云服务器自开通之日起 3 天内，如不满意可申请无理由退款，退款流程简单快捷。
提供免费备案代办服务，专属专员 1V1 指导材料准备与进度跟进，省心省力。
为每一位客户配备专属客服与技术支持通道，需求直达、问题快速闭环。
全天候在线客服、工单与电话支持，紧急故障优先响应并直达技术专家。
明确的服务可用性承诺，未达标按标准比例赔付，服务承诺有据可依。
三副本存储、自动快照与异地备份多重机制，数据可靠性达 99.9999999%。
| 服务可用性 | 赔偿代金券金额 | 适用说明 |
|---|---|---|
| 低于 99.99%，但等于或高于 99.90% | 月度服务费的 10% | 单实例月度统计 |
| 低于 99.90%，但等于或高于 99.00% | 月度服务费的 25% | 单实例月度统计 |
| 低于 99.00% | 月度服务费的 50% | 单实例月度统计 |
注：因客户自身操作、不可抗力、计划内维护等原因导致的不可用不计入赔偿范围，具体以服务协议为准。
普通问题 30 分钟内响应，紧急问题 5 分钟内响应
7×24 小时值守，平均首次响应 60 秒内
硬件故障 2 小时内完成定位，备件更换 4 小时内完成
工单关闭后 48 小时内回访，持续优化服务体验